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タイトル | |
“自分ブランド力”を磨く 〜今日から使える、好感度をＵＰさせる実践的ノウハウ〜 | ||
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| 柿原まゆみ（かきはらまゆみ）／(株)HAYASHIDA-CS総研 代表取締役 | ||
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コンセプト／メッセージ |
| 第一印象は７秒で決まると言われ、その判断材料の９割が見た目だと言われています。 この傾向を活かし、服装・表情・態度・身のこなしを演出することで、人の心やお客様の心を掴み信頼を得ることが出来るのです。 講演では今すぐ実践可能な内容を紹介し、実際に演習で体験してもらいながら身に付けて頂きます。 |
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内容 |
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１.第一印象について ２.160名に聞いた外見力についての重要な要素 ３.好感をもてる方とは？ ４.好感度を上げる３つの要素 ５.笑顔 ６.聴き上手 ７.話題選びのコツ ８.誉め上手 ９.誉め上手事例 10.気持ちがプラスになる言い換え 11.服装編（男性編） 12.服装編（女性編） 13.洋服の色選びでコミュニケーションを円滑にする 14.正しい立ち方・座り方・美しいお辞儀の仕方 |
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実績・評価 |
| ＊某企業のアンケート調査より 「丁寧な教え方で分かりやすい」 「進め方がやる気を出すものになっていた」 「印象よくするための笑顔の創り方や立ち振る舞いは業務ですぐに実践していきたいと思います」 「日常やくに立つことばかりで有意義でした」 ・テンポよくお話が進み２時間半がとても短く感じられた。途中生徒の実演も組み入れ、よい刺激となっていた。 （病院 院内研修） ・ＣＳに関するテーマでとても内容の良い講演であると思います。 （情報通信業 ナレッジセミナー） ・より実践的に指導いただけ、接していて気持ちが良かった。 （商工会 観光業部会） ・全員が楽しく、健康と安全・衛生についての教育と訓練を受けることが出来た。（建設・住宅関連） ■実績例 電力会社／生命保険会社／病院／学習塾／エステサロン／商工会議所 |
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プロフィール | |
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初対面でお客様の心を掴み、信頼を得る自己演出のノウハウを伝授するCSトレーナー。服装・表情・態度・身のこなし方など、お客様に好印象を与えるイメージアップのコツを具体的に解説。ワークを取り入れた参加型の講演を行い、実践的で解り易い指導と親しみやすい雰囲気が好評を得ている。
■職歴・経歴 大阪府出身。社会体育専門学校を卒業後、フィットネスクラブに入社。 ジム・スイミング教室・スタジオレッスンなど、インストラクターとして幅広く指導を行う。フィットネス部門のチーフを歴任後、新たなスポーツプログラムの開発や人事・社員教育にも携わる。 フィットネスクラブに13年間勤務した後、エステサロン運営会社の企画として転職。セラピスト養成コースを立ち上げ、運営責任者及び理論講師として教育部門を担当。 現在、元リッツ・カールトン大阪の営業統括支配人である林田正光氏が立ち上げた、（株）HAYASHIDA-CS総研の代表取締役を務め、企業や病院などでCS（顧客満足度）やホスピタリティの研修・講演を全国で行う。また、最近では海外講演も行っている。 ■指導内容 「好感度がアップすれば、社内・社外に自分のファンができる」と説き、ホスピタリティ（心からのおもてなし）をテーマに、おもてなしの心・顧客満足度向上の接客術をトータルに指導。 お客様に好印象を与える基本的な接客応対から、聴き上手・誉め上手になるコツ、クレーム対応や商談時の服のコーディネート術まで、即実践出来る具体的な指導内容が好評。 ■著書・執筆 『「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド』（PHP研究所） 『ヒューマンサービスの基礎知識』（カナリア書房） ■ＤＶＤ 『お客さまをファンにする ホスピタリティ・マインド』（全３巻）（ＰＨＰ研究所） |
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※講演・研修依頼以外の連絡取次ぎに関しましては、個人・団体問わず対応致しかねます。
